作为知名仓储式会员制商店，山姆凭借其独特的商品选品和会员服务模式，吸引了大批消费者，然而近期其商品调整策略却引发很多会员不满——这两天有不少人吐槽称，山姆下架了大量特色商品，转而上架多个大众品牌新品。对此，山姆方面回应称消费者意见“已纳入后续选品策略考量”，而山姆会员店App也下架了部分引发争议的产品。
北京青年报记者注意到，目前，好丽友、卫龙、徐福记、溜溜梅等大众品牌产品已陆续进驻山姆。此外，农夫山泉、康师傅、喜茶、有友、喜之郎等也在山姆此轮商品更新中推出新品，例如康师傅潮卤牛三宝牛肉面、农夫山泉炭仌咖啡、喜茶瓶装羽衣甘蓝汁等。
“我对大众品牌没意见，其实这些新上架的品牌我们自己家里也经常购买，让我不满意的是山姆的服务。”一位山姆卓越会员告诉北青报记者，自己以前常在山姆抢购的太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥、杨枝甘露、焦糖饼干千层等特色商品都已经下架，“如果山姆的选品跟其他超市、便利店没什么区别，我为什么要花几百元办会员？”
昨日，北青报记者在山姆会员商店App上搜索发现，该会员所提到的热销商品确实已无相关信息。随后，北青报记者以消费者身份拨打山姆会员商店客服电话询问此事，工作人员回应称，商品下架信息以App提示为准。至于消费者反馈的情况，工作人员表示已启动全面审查程序，并表示会向相关部门传递消费者的宝贵意见。
随后，山姆方面也就此事作出正式回应：“我们关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论，作为会员制商超，我们一直以来坚持以会员第一为宗旨，从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中，也欢迎会员们持续提出反馈。”
截至北青报记者发稿时，好丽友派、卫龙魔芋爽等部分引发争议的产品已经在山姆App下架，不过溜溜梅西梅干等产品仍在正常出售。
·观点·
降低品牌品质力将失去会员消费者信任
山姆是沃尔玛旗下的高端会员制商场，目前其付费会员分为普通（260元）和卓越（680元）两档，后者在普通会员的基础上可享积分兑现、运费抵扣券和平价购买部分热门商品等特权。山姆会员实行专人专卡制度，消费者需持会员卡才能入店购物。
2025沃尔玛投资大会上公布的数据显示，目前中国山姆有效会员数突破500万人，年费收入超过13亿元。沃尔玛2024财年财报显示，2024年山姆中国会员费同比增长28%，占总营收比达到15%，当年山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。今年5月沃尔玛公布的一季度业绩则显示，一季度山姆会员店中国的会员收入增长超过40%，会员数量持续增加。
一直以来，山姆都以“严选服务”为卖点收取会员费，会员们支付费用，期望获得独特、高品质的商品。但如今大众品牌的大量入驻，让山姆在会员心中的差异化逐渐被削弱。不少会员表示，山姆的选品策略正在改变，若这种趋势持续，他们对是否续费会员将持谨慎态度。
有业内人士认为，眼下消费者的需求日益多样化，付费会员们在追求品质的同时，也有性价比方面的需求。山姆此次调整选品思路，或许是因为更高的业绩增速带来压力，从而引入一些“平民化”商品提升销售。对此，中国商业联合会专家委员会委员赖阳表示，山姆会员店之所以有付费会员的认同价值，核心就是商品品质。“如果为了控制成本降低品牌品质力，将会失去消费者的信任。”赖阳说。
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